Solución de Problemas

Antes de escribirnos al WhatsApp, revisá esta lista. El 90% de los problemas se resuelven acá en menos de 2 minutos.

Problemas en el Punto de Venta

”No puedo escanear un producto”

Verificá que el cursor esté en la pantalla de Vender (hacés clic una vez en la pantalla o presionás F2).
Revisá que el lector de barras esté conectado y configurado en modo HID (emulación de teclado). La mayoría viene así por defecto.
Probá escanear en un bloc de notas. Si el código aparece ahí, el problema es de foco en el navegador.
Cerrá otras pestañas del navegador que puedan estar capturando el foco.

”Un producto no aparece en el POS cuando lo busco”

Verificá que el producto no esté marcado como Pausado en Productos. Los productos pausados no aparecen en el buscador del POS.
Revisá que el producto tenga stock (o que “Venta sin stock” esté habilitada en Configuración).
Si buscás por SKU, asegurate que no tenga espacios en blanco al principio o al final.
Usá la búsqueda por nombre parcial — ej. “coca” en lugar de “Coca-Cola 500ml”.

”F5 no abre el panel de cobro”

Esto suele pasar cuando hay un modal abierto en segundo plano. Presioná ESC primero para cerrar cualquier modal, y luego intentá F5 nuevamente.

”El precio del producto está mal en el ticket”

El POS toma el precio al momento de agregar el producto al carrito. Si cambiaste el precio mientras el carrito estaba abierto, el ítem ya cargado mantiene el precio viejo. Eliminalo del carrito y volvé a agregarlo para tomar el precio actualizado.

Problemas de Caja y Cierre

”Me da un faltante grande en el cierre”

Revisá si olvidaste registrar un retiro de efectivo (ej. pago a proveedor, compra de insumos). Los retiros deben cargarse en el sistema para que el arqueo cierre correctamente.
Verificá si alguna venta en Efectivo se registró con el medio de pago equivocado (ej. una transferencia cargada como efectivo). Podés anular la venta y rehacerla con el medio correcto.
Revisá el historial de ventas del día con el filtro por medio de pago para identificar inconsistencias.

”No puedo cerrar la caja porque hay una venta pendiente”

Una venta “en curso” (carrito abierto en otra pestaña o dispositivo) puede bloquear el cierre. Revisá si hay otra sesión abierta con un carrito activo y confirmá o cancelá esa venta antes de hacer el cierre.

”El cierre muestra ventas que no reconozco”

Ir a Operaciones > Tickets / Ventas y filtrar por el día. Cada ticket muestra el usuario que lo realizó. Si ves operaciones de otro usuario, es que otro cajero también operó en el mismo turno.

Problemas de Stock

”El stock quedó en negativo”

Esto pasa cuando tenés activada la opción “Permitir venta sin stock” en Configuración > Preferencias.

Solución inmediata: Hacé un ajuste de stock manual en Productos > [producto] > Editar o usá Inventario > Importar para corregir los valores masivamente.
Prevención: Si no querés ventas en negativo, desactivá esa opción en Configuración.

”El stock no bajó después de una venta”

Si el stock no se actualizó, puede ser un problema de sincronización. Recargá la página (F5 en el navegador) y revisá nuevamente. Si el problema persiste, contactá soporte con el número de ticket de la venta.

”Tengo diferencias entre el stock físico y el sistema”

Usá Inventario > Catálogo Visual para hacer un conteo comparativo.
Las diferencias más comunes vienen de: ventas no registradas, productos dados de baja de forma incorrecta, o mercadería recibida sin dar ingreso en el sistema.
Corregí con un ajuste manual o usá la importación CSV para actualizar masivamente.

Problemas de Impresión

”El ticket sale en blanco”

Verificá en Configuración > Impresión que el ancho de papel esté bien configurado (80mm o 58mm según tu impresora).
Asegurate que la impresora esté encendida y con papel cargado correctamente.
Probá imprimir una página de prueba desde las opciones de Windows/macOS para descartar que sea un problema del sistema operativo.

”El ticket sale cortado o con texto partido”

El ancho configurado no coincide con el papel real. Cambiá entre 80mm y 58mm en Configuración > Impresión y probá nuevamente.

”La impresora no aparece en el diálogo”

La impresora debe estar instalada en el sistema operativo como impresora local o de red. Ventar usa el diálogo de impresión nativo del navegador — si aparece ahí, aparece en Ventar.

”El logo no aparece en el ticket”

Verificá que el logo esté cargado en Configuración > Negocio. El logo debe ser una imagen en formato PNG o JPG, tamaño recomendado: 200x200px mínimo.

Problemas de Conexión

”Sin conexión — el sistema no responde”

Ventar requiere internet para operar. Ante una desconexión:

Verificá la conexión de red del dispositivo.
Si tenés datos en el celular, compartí el hotspot y conectate desde ahí.
No cerrés el navegador hasta que vuelva la conexión — las ventas en tránsito necesitan sincronizarse.

”La página tarda mucho en cargar”

Recargá con Ctrl + Shift + R (hard refresh, limpia cache).
Probá en otro navegador (Chrome suele tener mejor rendimiento).
Revisá si el problema es general de internet o específico de Ventar.

”Sesión expirada — me pide que inicie sesión de nuevo”

Las sesiones tienen un tiempo de vida por seguridad. Iniciá sesión nuevamente — tus datos no se pierden. Si te pasa muy seguido, revisá que el dispositivo no esté en modo de ahorro de energía que corta la conexión al bloquearse.

Problemas con Usuarios y Acceso

”Un empleado olvidó su contraseña”

Ir a Administración > Mi Equipo, seleccioná el usuario y hacé clic en Resetear Contraseña. El sistema genera un acceso temporal.

”No puedo ver una sección del sistema”

Tu usuario puede tener el rol Vendedor, que tiene acceso restringido a las secciones administrativas (Métricas, Configuración, Equipo, etc.). Pedile al Admin del negocio que revise los permisos de tu cuenta.